PRODUCT STORY

購入・配送・商品の注意事項 / よくあるQ&A

<購入の注意事項>

■送料はどうやったらわかるの?
各商品の送料は商品名の下から確認いただけます。
単品購入の場合は商品名の下に記載されている送料をご参考ください。

■何点か同時購入したいです。その場合の送料の計算方法は?
1番高い送料のみが採用されます。

◾️キャンセル・変更はできますか?
・支払い後の変更・キャンセルは承っておりません。
・家具など大物商品をご購入の際は、設置場所のサイズ、搬入経路を充分に確認の上、ご購入をお願いします。

■商品を買ったらすでに売り切れでした!
こちらの商品は実店舗との併売を行っており、ご注文のタイミングによっては、すでに売り切れている場合がございます。その場合、こちらから商品のキャンセルおよび返金対応をさせて頂きますのでのでご了承ください。

■ラッピングは出来ますか?
ありがたいことに、大切な方へのギフトにお選びいただくことも多く、私たちも大変嬉しく思っております。ですが、ラッピングはできかねます。すいませんが、あらかじめご了承ください。

■店頭引き取りは出来ますか?
オンラインストア商品の店頭引き取りは、現在お受けしておりません。
確実に購入したい場合は、配送でのご注文をお願いします。
お店に来たタイミングでまだ商品があれば、もちろん購入可能です◎
見当たらない場合は、スタッフにお気軽にお声がけください。

■SALEになってる商品は、店頭でもSALE価格で販売してますか?
店頭でもSALE価格で販売しているものと、オンライン限定SALEのものがあります。
ご購入を検討されてる商品が、店頭でもSALE対象商品か知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。(LINEからのお問い合わせがスムーズです◎)

<配送の注意事項>

◾️到着までの日数の目安は?
・お届けまでに翌日~1週間程度頂いております。
※ 通販問い合わせの混雑状況、天候や交通状況により、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※水・木曜日は定休日のため、発送作業・お問い合わせ対応もお休みとなります。

◾️発送のお知らせはしてくれますか?
・発送が済みましたら、運送会社・問い合わせ番号・着日(指定があるときのみ)を発送完了メールにてお知らせ致します。(ポスト便の場合を除く)

◾️到着日時指定はできますか?
・朝8時までのご注文の場合、ご注文日から3営業日後〜2週間の間でご指定いただけます。(大型商品やポスト便をのぞく)
・最短でのお届けをご希望の場合は、指定なしを選択してください。
・2週間以上のお取り置きはお受けしてません。
・コンビニ決済の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。お支払い予定日の4営業日目以降を指定してください。お支払いが予定より遅れた場合、ご希望日にお送りできない場合があります。

◾️配送できない地域はありますか?
・家具など大型商品をお送りする「ヤマトらくらく家財宅急便」は、一部配送できない地域があります。大型商品ご購入の際は、下記ページから配送不可地域ではないことをご確認ください。
https://faq.008008.jp/app/answers/detail/a_id/2196/kw/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E3%82%A8%E3%83%AA%E3%82%A2
・ご購入後に配送不可地域だった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。

◾️届いたら破損してました!
・配送時の破損については返金または交換にて対応させていただきますので、商品が到着いたしましたら1週間以内に、中身の確認・ご連絡をお願いいたします。
・もし破損を見つけた場合は、写真を撮ってご連絡いただくと、やりとりがスムーズです。また梱包していた段ボールなども、そのまま保管していただくと状況確認がしやすく助かります。

<商品の注意事項>

■オリジナルプロダクトを買う時の心得は?
・ほぼ全ての商品が一点ものになります。
・古材のため一部にカケや虫食いがあります。また、風合いを残すために粗い仕上げになっているものもありますので、お取り扱いにはご注意ください。
・写真の色味と実物は多少異なることがございます。ご了承ください。
・レスキューガラスを使用した製品は、少し傷がある場合があります。
※商品の特性上、返品、返金は承っておりません。不明点がありましたら購入前にお問い合わせください。
※制作にあたりすべての商品のチェックを行っていますが、初期不良がある場合はご相談ください。

■古材、古道具を買うときの心得は?
長い間、さまざまに活躍してきた古道具や古材。
働きものの勲章!と言えるような、人々の暮らしの跡、日々を重ねてきた匂い、自然の中での経年変化の跡、などが垣間見える商品も多いです。中にはキズや汚れもあったりします。でもそれらもひっくるめて、美しいな、かっこいいなと思うのです。
目立つところは写真でお見せしたり、投稿文に記載するようにしていますが、細かいキズなど「よく活躍してたね!」と、より愛着を湧いてくれるような、古いもの、中古品、アンティークにご理解ある方のみご購入頂きたいです。

■リペアは出来ますか?
商品を使用していて万が一破損してしまった場合は、修理可能なこともありますのでご相談ください。有償での修理になりますが、私たちとしても長く使っていただけるのはとても嬉しいことですので、精一杯サポートします。

ご不明な点、質問などございましたら、どうぞお気軽にLINEにてお問い合わせください。
https://line.me/R/ti/p/%40gbx1912x
(水・木曜日は定休日のため、翌営業日以降のご返信になります)